近期，金融監管總局、中央網信辦、公安部、中國人民銀行、中國證監會聯合發布風險提示，揭露了不法組織和個人通過短視頻、直播等自媒體平臺，以“全額退保”“債務清零”“征信洗白”“投訴退費”等噱頭，誘導消費者委托其“代理維權”，實則收取高額費用、非法牟利的亂象。

為切實保護廣大保險消費者的合法權益，維護金融市場秩序，太平洋產險蘇州分公司特將相關風險提示整理如下，提醒大家提高警惕，理性維權，遠離各類陷阱。

一、不法“代理維權”的主要特征

1. 謊稱“監管部門出新政”

此類內容以監管部門強化監管、出臺新規為名，散布“退保新政”“債務回收清零”“征信洗白”等不實信息，甚至曲解金融監管政策，將“代理維權”營銷信息與監管部門人員照片、無關政策事件進行拼接，混淆視聽。

2. 謊稱“金融機構有活動”

宣稱金融機構開展“全額退保”“延期還款”等活動，聲稱“欠銀行的錢可先不還，大行已開通延遲還款通道”，并配以金融機構營業場所場景、企業標識等渲染“真實性”。

3. 宣稱“專業律師專業維權”

以“專業法律咨詢”“律師事務所”等名義，向消費者傳遞“保險業務員代簽名即可獲取全額退保”“信用卡協商分期有一個萬能電話”等誤導信息，公開傳授全額退保、反催收、虛假逾期申訴“維權技巧”，再借機推介“代理維權”服務并收取高額費用。

4. 其他煽動性話術

如宣稱“股市下跌投顧騙錢”，通過“血本無歸”等空唱空的話術及投資者虧損案例進行誘導營銷，吸引消費者主動聯系“代理維權”機構。

二、重要風險提示

1. 勿聽信謠言，通過正規渠道獲取信息

“全額退保”“貸款/信用卡不用還”“債務協商”“征信洗白”“投顧費用全退”等均屬不實信息，與《保險法》《商業銀行法》等法律法規不符。請通過政策出臺部門官方網站、金融機構全國統一客服熱線等正規渠道獲取信息，通過正規金融機構、正規渠道獲取金融服務，切勿輕信非官方渠道信息，警惕誘導性營銷說辭，避免上當受騙。

2. 警惕“代理維權”騙局，依法理性維權

不法組織或個人名為“代理維權”，實為伺機牟利。消費者不僅可能支付高額服務費，欲退保退出，甚至可能因“違約”而陷入官司。此外，“代理維權”組織和個人會收集消費者身份證、銀行卡、保單、家庭住址等重要信息，此類信息一旦被非法買賣或利用，消費者將面臨電信網絡詐騙、信用卡盜刷等風險。

如遇金融糾紛，可通過金融機構公布的官方渠道或向金融管理部門反映，也可通過專業調解組織進行調解，或依法通過訴訟、仲裁等方式解決。

3. 共同守護清朗網絡空間，積極舉報違法違規行為

“代理維權”組織和個人開展的“全額退保”“反催收”“債務優化”等虛假宣傳，嚴重擾亂金融市場秩序，涉嫌違反相關法律法規。消費者若發現短視頻、直播存在上述違法違規問題，可向平臺或金融監管、網信、公安部門舉報。

如發現“代理維權”組織或個人涉嫌利用自媒體平臺從事違法犯罪活動，應及時向金融監管部門和公安機關投訴、控告、舉報。