雖然汽車保險(xiǎn)的銷售方式多種多樣，有很多的年輕人鐘愛于方便快捷的網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)，但是電話車險(xiǎn)的地位也是至關(guān)重要的。不少的消費(fèi)者認(rèn)為電話車險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)就是價(jià)格，所以樂意選擇這一方式，那電話車險(xiǎn)這么低的價(jià)格是怎么來的?今天我們就來看一看電話車險(xiǎn)的價(jià)格秘密。
一、不足額保險(xiǎn)
為了以低廉的價(jià)格吸引客戶，一些電話保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)保險(xiǎn)不足進(jìn)行報(bào)價(jià)。所謂不足額保險(xiǎn)，是指保險(xiǎn)金額低于保證價(jià)值的保險(xiǎn)，比如花10萬元買車，電話車險(xiǎn)會(huì)按照8萬元甚至更低的額度為你計(jì)算保險(xiǎn)。10萬和8萬的價(jià)值在相同保險(xiǎn)項(xiàng)下，核算費(fèi)用時(shí)肯定是8萬的便宜。但是理賠的時(shí)候，保險(xiǎn)公司就會(huì)按8萬的保費(fèi)來理賠。
二、降低保險(xiǎn)額度
這是電話車險(xiǎn)的普遍做法。以最典型的第三者責(zé)任險(xiǎn)來舉例說明，如果在汽車服務(wù)公司、保險(xiǎn)代理點(diǎn)和個(gè)人代理買保險(xiǎn)的話，我們通常會(huì)推薦客戶把第三者責(zé)任險(xiǎn)保到20-50萬左右。即使保額在20-30萬，加上交強(qiáng)險(xiǎn)的12萬，第三者責(zé)任險(xiǎn)就能保到40萬左右。這樣萬一遇到大的人員傷亡事故，基本上是可以滿足賠償需求的。而電話車險(xiǎn)使客戶核算的時(shí)候全部是按照10萬元的保額來核算，在保費(fèi)上自然要便宜不少了.但是一旦出現(xiàn)重大人員傷亡事故的話，即使加上交強(qiáng)險(xiǎn)的12萬最多也就賠償22萬。然而按照現(xiàn)在的賠償標(biāo)準(zhǔn)根本就不夠，到時(shí)候客戶就得自己掏腰包去賠償巨額賠款了。
三、偷換保險(xiǎn)概念
電話保險(xiǎn)公司通常利用客戶對(duì)保險(xiǎn)術(shù)語和專業(yè)知識(shí)的無知，一般來說客戶會(huì)認(rèn)為，當(dāng)他們購(gòu)買汽車保險(xiǎn)，他們不必支付免賠額。但有一個(gè)前提：當(dāng)我們?yōu)榭蛻糍?gòu)買汽車保險(xiǎn)時(shí)，我們通常會(huì)說免賠額不包括在各種保險(xiǎn)中。但是電話車險(xiǎn)可能忽略了這個(gè)前提。確切地說，它可以投保單一的保險(xiǎn)類型，沒有免賠額。
在有關(guān)于上虞太平洋保險(xiǎn)電話車險(xiǎn)的了解上面,不同的人給與了我們不同的觀點(diǎn)和發(fā)展觀點(diǎn),這樣也就能保證在今后的發(fā)展上面,車險(xiǎn)必然就能成為保險(xiǎn)行業(yè)一個(gè)重要的力量,而這樣的情況也就可以決定在之后對(duì)于產(chǎn)品的了解上面,我們的上虞太平洋保險(xiǎn)電話車險(xiǎn)的需求將會(huì)更加的明顯并且受到越來越多人的不斷關(guān)注,這樣的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)于上虞太平洋保險(xiǎn)電話車險(xiǎn)來說無疑就是非常受到關(guān)注的,所以,在這樣的情況下面,我們只需進(jìn)行不斷地了解,在選購(gòu)到了屬于自己自身情況的車險(xiǎn)之后,就能更加的支持了保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)。 在保險(xiǎn)服務(wù)上面,它的態(tài)度是無可比擬的。對(duì)于客戶來說,我們?cè)谶x擇的時(shí)候,如果一個(gè)商家態(tài)度很不好的對(duì)待,就會(huì)降低我們對(duì)于這個(gè)公司的信任,這樣,上虞太平洋保險(xiǎn)電話車險(xiǎn)的了解情況,就是非常好的受到了工作人員的大力贊揚(yáng)。經(jīng)過市場(chǎng)的調(diào)查,這個(gè)保險(xiǎn)一個(gè)有著良好市場(chǎng)口碑的公司,所以,也就不用擔(dān)心任務(wù)后續(xù)的處理問題。,我們?cè)谫?gòu)買之后,就可以安心的享受這個(gè)公司所帶來的服務(wù)而不會(huì)擔(dān)心公司的后續(xù)處理有著問題。在有關(guān)于車險(xiǎn)上面,客戶進(jìn)行詢問的時(shí)候,公司一般都會(huì)進(jìn)行仔細(xì)的說明,這樣就可以保證我們?cè)谫?gòu)買的時(shí)候,已經(jīng)對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品足夠的了解,從而從他的身上得到好處,。所以,這樣的一個(gè)基本產(chǎn)品的保險(xiǎn),對(duì)于我們今后的生活來說,就是非常好點(diǎn)的餓一個(gè)未來保證。 總之,上虞太平洋保險(xiǎn)電話車險(xiǎn)是一個(gè)我們可以更好了解這個(gè)產(chǎn)品的渠道,所以,了解之后再進(jìn)行購(gòu)買,才是對(duì)于客戶來說,一個(gè)更加明智的選擇。
近兩年,電話車險(xiǎn)由于具有方便、快捷、省時(shí)、省錢等優(yōu)勢(shì)而迅速走紅車險(xiǎn)市場(chǎng),越來越多的人選擇用電話車險(xiǎn)來給自己的愛車投保。但是,在采訪中了解到,雖然電話車險(xiǎn)具有不少優(yōu)勢(shì),但在投保環(huán)節(jié)還是存在隱患以及一些不盡如人意的地方。其中,消費(fèi)者尤其需要注意“付保費(fèi)”這個(gè)環(huán)節(jié),在付費(fèi)時(shí)仔細(xì)核對(duì)上門收費(fèi)的人員資質(zhì),在收保單時(shí)檢查保單的真實(shí)性,防止被騙。快遞員代收費(fèi)存隱患作為一種新興的車險(xiǎn)直銷模式,最能體現(xiàn)電話車險(xiǎn)便捷性的便是送單環(huán)節(jié)。此時(shí),車主往往只需撥打一個(gè)電話進(jìn)行投保,車險(xiǎn)保單就可免費(fèi)遞送上門。
然而,按照保監(jiān)會(huì)有關(guān)規(guī)定,從去年３月１日開始,投保保險(xiǎn)都要見費(fèi)出單,就是說投保人必須先繳付保費(fèi),才可以拉出保單,這樣就帶來下面這樣一個(gè)問題。一般來說,電話車險(xiǎn)保單一般會(huì)讓快遞公司送出,現(xiàn)在的情況是,首先必須由快遞公司送單人到投保電話車險(xiǎn)客戶那里取錢,然后到保險(xiǎn)公司按對(duì)應(yīng)的投保賬號(hào)繳付保費(fèi),并拿出保單,最后再將保單送回客戶手中。也就是說,在這個(gè)時(shí)間段中,保費(fèi)在第三者快遞公司工作人員手里,因而存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。
這種風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)在下列幾個(gè)方面：
一、現(xiàn)在快遞公司員工經(jīng)常會(huì)送丟客戶物件,而且快遞公司人員流動(dòng)性較大,如果快遞員將客戶保費(fèi)私吞后逃逸,投保人不會(huì)馬上知情,而等到發(fā)現(xiàn)情況時(shí)也已無濟(jì)于事。同時(shí),快遞公司招人很少看身份證,萬一應(yīng)聘者使用假身份證,找都沒法找。
二、現(xiàn)在有的保險(xiǎn)公司電話車險(xiǎn)可以用移動(dòng)ＰＯＳ機(jī)上門刷卡付費(fèi),但很多投保人對(duì)收費(fèi)單的真?zhèn)伪鎰e能力不強(qiáng),萬一是張假收費(fèi)單,錢就轉(zhuǎn)到別人賬戶上去。而如果上門者所持ＰＯＳ機(jī)裝上什么木馬程序,那投保人風(fēng)險(xiǎn)就更大了,卡上所有金額可以在很短時(shí)間內(nèi)被全部盜走。
三、假保單事件以前已發(fā)生多起,由于電話車險(xiǎn)投保無需與業(yè)務(wù)員見面,投保人在拿到保單后一定要仔細(xì)核對(duì),最好能致電保險(xiǎn)公司查詢一下,以確認(rèn)準(zhǔn)確無誤,保障自身利益。保險(xiǎn)公司會(huì)對(duì)客戶電話投保全過程予以錄音,便于后期糾紛處理時(shí)有證可查,有據(jù)可依。如果客戶在投保時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售人員有誤導(dǎo)嫌疑,可申請(qǐng)?zhí)崛′N售錄音查證；同時(shí)對(duì)客戶的投訴,保險(xiǎn)公司也會(huì)提取錄音進(jìn)行核查、處理。電話轟炸實(shí)在惹人煩“電話車險(xiǎn)方便歸方便,但有時(shí)候卻讓人很反感。”面對(duì)商報(bào)記者采訪,車主劉先生這樣表示。劉先生說,自從他的車險(xiǎn)快到期,就被幾家保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員盯上了。他們輪番給他打電話,令他非常煩惱。“我的車險(xiǎn)確實(shí)快要到期了,可是從到期前一個(gè)月開始,就有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員給我打電話,并且窮追不舍,從上午八九點(diǎn)一直打到晚上八九點(diǎn)；最多的一次,一天就接過７個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的電話；還有一天同一個(gè)公司居然有三個(gè)人給我打電話,搞得我一看到陌生電話頭就大。而且,保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員在給我打電話時(shí),對(duì)我的個(gè)人信息一清二楚。我搞不懂：自己的個(gè)人信息究竟是怎么給泄露出去的？信息泄露,會(huì)不會(huì)影響自己正常的生活和工作？”車主李先生對(duì)于保險(xiǎn)公司的服務(wù)也是頗有牢騷。“我是某保險(xiǎn)公司電話車險(xiǎn)第二年的用戶,真‘佩服’這家保險(xiǎn)公司的電話業(yè)務(wù)員鍥而不舍的韌勁,哪怕被你訓(xùn)斥了多次,但只要你沒有投保,他們的電話就會(huì)執(zhí)著地跟著你,如影隨形,逃無可逃。我計(jì)算了一下,從那個(gè)業(yè)務(wù)員給我打電話到我續(xù)保,業(yè)務(wù)員來電不下３０個(gè)。我能理解他們的工作,但其實(shí)有很多時(shí)候只要發(fā)短信提醒一下就足夠了,沒必要一個(gè)又一個(gè)電話追著。不單是我,我身邊幾個(gè)朋友,一到車險(xiǎn)快到期時(shí)就很怕陌生來電。保險(xiǎn)公司的服務(wù)熱情,是不是有點(diǎn)過了頭？”確實(shí),隨著進(jìn)入電話保險(xiǎn)市場(chǎng)的保險(xiǎn)公司越來越多,電話保險(xiǎn)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng),讓很多保險(xiǎn)公司開始對(duì)自己的客戶實(shí)行“全天候出擊”。但是,保險(xiǎn)公司是不是應(yīng)該為客戶想一想,本來適當(dāng)?shù)亩绦盘嵝丫鸵炎銐?“疲勞轟炸”是要嚇跑不少客戶的。此外,除了電話騷擾,面對(duì)蓬勃發(fā)展的電話車險(xiǎn),一些不法分子也看上了這塊新興市場(chǎng),這也讓不少消費(fèi)者感到困惑。這不法分子往往以更優(yōu)惠的條件,利用車主麻痹誘使其上當(dāng)。因此,車主投保電話車險(xiǎn)時(shí),要睜大眼睛辨別清楚上門接洽業(yè)務(wù)者是否是正規(guī)的保險(xiǎn)公司人員。相關(guān)鏈接駕車新手保險(xiǎn)常識(shí)如今買新車的人越來越多,作為駕駛新手,在為愛車買保險(xiǎn)時(shí),應(yīng)該了解哪些常識(shí)呢？
１、酒后駕車、無照駕駛、未年檢不賠在這三種情形中,司機(jī)并不具備上路行駛的資格,已嚴(yán)重違反交通法規(guī)。此外,如果駕駛員與準(zhǔn)駕車型不符、實(shí)習(xí)期上高速,出險(xiǎn)后,保險(xiǎn)公司也會(huì)拒賠。
２、進(jìn)水發(fā)動(dòng)機(jī)再啟動(dòng)造成損壞不賠夏天暴雨天氣多,不少車主涉水行車經(jīng)驗(yàn)不足,導(dǎo)致車輛涉水受損事故增多。保險(xiǎn)公司認(rèn)為,車輛行駛到水深處,發(fā)動(dòng)機(jī)熄火后,如果司機(jī)又強(qiáng)行打火造成損壞,屬于操作不當(dāng)造成的,不在賠償范圍內(nèi)。
３、自己加裝的設(shè)備不賠很多車主買車后會(huì)自己加裝音響、冰箱、尾翼、行李架等設(shè)備。一旦發(fā)生意外造成損失,保險(xiǎn)公司不會(huì)對(duì)這些新增加的設(shè)備進(jìn)行賠償。
４、部分零件被偷不賠如果不是全車被盜,只是零部件如輪胎、音響設(shè)備、車標(biāo)等被偷,車主只能自認(rèn)倒霉。保險(xiǎn)公司通常規(guī)定“非全車遭盜搶,僅車上零部件或附屬設(shè)備被盜竊、被搶劫、被搶奪、被損壞”為除外責(zé)任。
５、放棄追償權(quán)不賠如果是因?yàn)閯e人的責(zé)任而撞了你的車,不能嫌麻煩放棄向?qū)Ψ揭筚r償。因?yàn)檫@就等于放棄了向保險(xiǎn)公司要求賠償。車險(xiǎn)專家提醒,一旦出險(xiǎn)且責(zé)任在對(duì)方,一定要先找對(duì)方索賠,如未果再找保險(xiǎn)公司,并將追償權(quán)移交給保險(xiǎn)公司。另外,雙方事故經(jīng)過交警解決,責(zé)任認(rèn)定書是保險(xiǎn)理賠的重要依據(jù)。
６、修車期間的損失不賠如果車輛在送修期間發(fā)生了碰撞、被盜等損失,保險(xiǎn)公司都不會(huì)賠償,因?yàn)樾蘩韽S有責(zé)任妥善保管維修車輛。此外,保險(xiǎn)條款一般還約定,保險(xiǎn)車輛在“競(jìng)賽、測(cè)試”期間受到的損失也不負(fù)責(zé)賠償。
電話車險(xiǎn)作為新興的投保方式,讓車主足不出戶就能完成全套投保流程,被越來越多的車主所接受。 我市保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士建議,廣大車主通過電話、網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買車險(xiǎn),首先要搞清投保程序,在接到保單的同時(shí),一定要認(rèn)真核對(duì)保單信息是否準(zhǔn)確,保單內(nèi)容是否齊全,查看在各種保險(xiǎn)憑證上是否蓋有保險(xiǎn)公司的專用印章,為日后的理賠減少糾紛。 “全險(xiǎn)”并非萬無一失 對(duì)于大多數(shù)車主,特別是新車的車主來說,一般都會(huì)選擇“全險(xiǎn)”,以為購(gòu)買了“全險(xiǎn)”就萬無一失,出了任何問題都可以獲得賠償,卻不知保險(xiǎn)里面還有很多“高深”的知識(shí)。胡先生就遭遇了這樣郁悶的事情。 胡先生于2009年5月購(gòu)買一部新車,2010年4月,花4000多元購(gòu)買了某保險(xiǎn)公司一份電話車險(xiǎn)。購(gòu)買后,他發(fā)現(xiàn)電話車險(xiǎn)的價(jià)格確實(shí)比在4S店購(gòu)買要便宜,但車損險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)等卻保得很低,10多萬的新車第二年盜搶險(xiǎn)只保了4.2萬元,保險(xiǎn)公司說這種車易被盜,只能保這么多,不給退也不給增加保額。
巧合的是,今年4月中旬,胡先生的愛車被盜了,本以為買了全險(xiǎn),自己損失不多,沒想到保險(xiǎn)公司只賠付了3萬元。更令胡先生感到氣憤的是,此時(shí)該保險(xiǎn)公司工作人員還給他打電話建議購(gòu)買新一年的電話車險(xiǎn),今年保的車身盜搶險(xiǎn)比去年還高出了14000多元,車損險(xiǎn)比去年高出了15000元。該保險(xiǎn)公司工作人員還表示給他的車保低了,保險(xiǎn)公司前后不一致的做法讓胡先生無語了。 我市一車險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)的王先生表示：全險(xiǎn)只包括車損險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、玻璃險(xiǎn)、劃痕險(xiǎn)、車上人員險(xiǎn)及不計(jì)免賠等幾個(gè)險(xiǎn)種。在某些特定情況下,即便投保了主險(xiǎn)、附加險(xiǎn),車主依然得自己買單,車主在購(gòu)買車險(xiǎn)之前就要了解清楚,哪些險(xiǎn)種是保險(xiǎn)公司全賠的,哪些險(xiǎn)種是由車主買單的。 “不計(jì)免賠”不是萬能的 市民吳先生也是某保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)。剛開上新車不到一個(gè)月吳先生不小心撞上了路邊一塊鐵板,愛車損壞變形。吳先生暗自慶幸,自己已經(jīng)購(gòu)買了保險(xiǎn),雖然愛車受傷了,有保險(xiǎn)公司來“埋單”。 到了理賠階段,吳先生發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況并不是這樣。保險(xiǎn)公司只愿意賠付少部分金額,大部分修理費(fèi)要由自己出。吳先生不禁郁悶,“自己明明購(gòu)買了‘不計(jì)免賠險(xiǎn)’,怎么保險(xiǎn)公司不認(rèn)賬,沒有全賠呢？”
保險(xiǎn)公司的工作人員解釋說,購(gòu)買的“不計(jì)免賠險(xiǎn)”是第三者責(zé)任和車上人員責(zé)任的,而不包括車輛損失險(xiǎn),所以吳先生的理賠額度比較低。 事后,吳先生回憶,“購(gòu)買電話車險(xiǎn)的過程很快,只聽清楚他們報(bào)價(jià)要比門店要便宜,就決定購(gòu)買了,對(duì)方根本就不會(huì)跟自己解釋‘不計(jì)免賠’該怎么賠。” 我市保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士表示：“不計(jì)免賠”并不是萬能的,對(duì)“加扣免賠率”、“附加險(xiǎn)免賠率”和某些特定事故的免賠率是沒有效用的。車主在了解不計(jì)免賠是什么意思的同時(shí),還需要詳細(xì)了解該險(xiǎn)種的除外責(zé)任,避免與保險(xiǎn)公司發(fā)生理賠糾紛。 本報(bào)記者伍 勇 相關(guān)鏈接 投保電話車險(xiǎn)3步驟 如何防備電話車險(xiǎn)中的陷阱？我市保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士表示,車主首先要搞清電話車險(xiǎn)投保程序,投保電話車險(xiǎn)大致分三個(gè)步驟：客戶呼入達(dá)成投保意向；保險(xiǎn)公司送單員第一次送單(投保單、保費(fèi)通知單等),就客戶的疑問進(jìn)行面對(duì)面的溝通,待客戶簽字確認(rèn)后收取保費(fèi)；送單員第二次送單(正式保單),完成投保。 我市保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士提醒廣大車主,車主在接到保單的同時(shí),一定要認(rèn)真核對(duì)保單信息是否準(zhǔn)確,從而避免出現(xiàn)不必要的差錯(cuò),為日后的理賠帶來障礙。另外,在購(gòu)買車險(xiǎn)時(shí),車主最好主動(dòng)通過保險(xiǎn)公司全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線,對(duì)所購(gòu)電話車險(xiǎn)保單的真?zhèn)芜M(jìn)行查詢和核實(shí),避免購(gòu)買山寨電話車險(xiǎn)。
近日,車主王先生反映,他的車險(xiǎn)這幾天就要到期了,聽朋友推薦說電話車險(xiǎn)的費(fèi)率比較優(yōu)惠,他就電話咨詢了幾家保險(xiǎn)公司 ,比較之后選擇了其中一家。可是,當(dāng)他要在這家保險(xiǎn)公司投保的時(shí)候,卻被告知自己車的交強(qiáng)險(xiǎn)已經(jīng)在車險(xiǎn)平臺(tái)上被另一家保險(xiǎn)公司鎖定,沒法出單。王先生很生氣,在電話咨詢的時(shí)候他的確提供了自己的車型 、駕駛證號(hào)、身份證號(hào)等信息,但是這并不表示自己就要在這家保險(xiǎn)公司下單,可現(xiàn)在要讓這家保險(xiǎn)公司撤單,那也得在撤單后的下一個(gè)工作日才能在別的保險(xiǎn)公司辦理,無奈之下王先生只能在這家保險(xiǎn)公司投了保。
針對(duì)王先生反映的這一情況,業(yè)內(nèi)人士表示,隨著近年來我國(guó)汽車數(shù)量的迅猛增加,車險(xiǎn)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為財(cái)險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)白熱化帶來的副作用就是為爭(zhēng)搶業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的違規(guī)行為花樣繁多。隨著電話車險(xiǎn)的日漸普及,財(cái)險(xiǎn)公司在車主咨詢時(shí)很容易得到對(duì)方的核心信息,有人就利用車險(xiǎn)平臺(tái)的交強(qiáng)險(xiǎn)系統(tǒng)提前出單,“迫使”車主在自家公司投保。車主雖然可以要求撤單,但肯定不方便,因此大多都忍氣吞聲就此投保,由此產(chǎn)生的投訴時(shí)有發(fā)生。
那么,怎樣保護(hù)自己的信息避免遭遇“鎖單”呢？在車險(xiǎn)詢價(jià)過程中,只需要告知車型、車齡、理賠記錄以及所需險(xiǎn)種即可,完全不用告知自己的身份證號(hào)碼等信息。如果車主在投保時(shí)遇到了被“鎖單”的情況,可以向交強(qiáng)險(xiǎn)平臺(tái)進(jìn)行投訴,并要求鎖單的保險(xiǎn)公司進(jìn)行撤單。
根據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定,擁有電話直銷牌照的公司,其報(bào)價(jià)可以在國(guó)家最低7折限制下再下浮15％,因而受到車主歡迎。之所以電話比傳統(tǒng)便宜,是因?yàn)椴唤?jīng)過代理機(jī)構(gòu),這樣節(jié)省的中間成本就可以讓利車主。保監(jiān)會(huì)要求電話的銷售都要集中管理,統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)。應(yīng)該說,正規(guī)電話與傳統(tǒng)的區(qū)別主要在銷售方式,而理賠和服務(wù)與傳統(tǒng)并無任何區(qū)別。
怎么購(gòu)買電話 車主如何投保正規(guī)的電話呢？業(yè)內(nèi)專家表示,最好的辦法是車主撥打該保險(xiǎn)公司固定的投保熱線。按照保監(jiān)會(huì)規(guī)定,所有經(jīng)營(yíng)電話的保險(xiǎn)公司都要具有專用的“電銷”服務(wù)號(hào)碼,并在銷售“電銷”產(chǎn)品地區(qū)的主流媒體上公布后長(zhǎng)期使用。只要車主留意各大保險(xiǎn)公司的“電銷”號(hào)碼,直接呼入投保熱線即可避免上當(dāng)。
如何規(guī)避購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn) 由于電話廣受歡迎,一些沒有電銷資格的小中介和代理人開始冒充電話,而這些山寨版的電話,往往存在承諾與服務(wù)大相徑庭的陷阱。因此車主在購(gòu)買電話時(shí),一定要分辨出真假“電銷”。首先,按照保監(jiān)會(huì)的要求,電話的銷售都要集中管理。其次,如車主無從判斷是保險(xiǎn)公司打過來的,還是不法中介的冒名頂替。
我們基本上一年可以從車主那里獲得全年50%的利潤(rùn)。”一家維修廠的老板坦言,這些利潤(rùn)的來源就是維修行業(yè)普遍存在的騙保現(xiàn)象。而電話車險(xiǎn)這個(gè)方便車主投保的產(chǎn)物正逐漸成為不少“黑心”維修店的賺錢工具。
案發(fā)：利用160多輛車制造300多起車禍日前,閘北警方成功偵破了一起汽修廠騙保案,四名犯罪嫌疑人欺瞞車主,在短短1年時(shí)間里利用一百六十多輛車制造三百多起車禍,騙得保險(xiǎn)理賠款一百余萬元。今年3月,滬太路上發(fā)生一起車單車事故,開車的正是28歲的小馬。當(dāng)天,小馬向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠20余萬元,而保險(xiǎn)公司定損金額只有7萬余元。為此,保險(xiǎn)公司報(bào)警。 接到報(bào)案后,警方調(diào)查發(fā)現(xiàn),肇事寶馬車主是一名劉姓上海男子。2月25日,向保險(xiǎn)公司投保的投保人和受益人卻不是車主本人,而是小馬。接著3月2日小馬發(fā)生單車事故后便申請(qǐng)理賠,由于申請(qǐng)理賠金額和定損金額差距大,且車輛損壞情況與事故現(xiàn)場(chǎng)痕跡并不十分匹配。警方專案組由此初步判斷小馬有重大騙保嫌疑。隨著調(diào)查深入,警方發(fā)現(xiàn)小馬是共和新路一汽車修理廠的員工,肇事寶馬車就是送到這里維修的,整個(gè)事故和保險(xiǎn)情況車主都不知情。據(jù)悉,此前車主小劉在外灘曾發(fā)生過單車事故,經(jīng)朋友介紹將車拖到這家廠修理,由于維修廠告訴車主自己并不需要花錢,為此,小劉就放心的將車輛留在了維修廠。最后則變成了維修廠拿小劉的車去騙保的情況。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),該維修廠在短期內(nèi)多次代客向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠,甚至安排員工開著車主的車與維修廠的四輛道具車發(fā)生互撞,或制造單車事故,或把小傷撞成大傷,并惡意擴(kuò)大維修費(fèi)用。為獲得利益,維修廠有時(shí)還利用顧客留下的證件,在車主不知情的情況下替客人代開銀行賬號(hào),為車輛購(gòu)買保險(xiǎn),隨后再代客理賠,以牟求利益。
電話車險(xiǎn)存在天然缺陷在上述案件中,讓維修廠獲得巨大利潤(rùn)的是維修廠維修工小馬用自己的名字為小劉的寶馬車投保,受益人也是小馬。那么整個(gè)投保環(huán)節(jié)中為何保險(xiǎn)公司沒有發(fā)現(xiàn)受益人和車主并不是同一人？這樣的情況保險(xiǎn)公司為何仍然給予投保？在警方的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),維修廠是通過電話車險(xiǎn)的方式來進(jìn)行保險(xiǎn),而電話車險(xiǎn)便利的投保方式則成為了不法分子利用的工具。據(jù)悉,保險(xiǎn)公司推出電話車險(xiǎn)的業(yè)務(wù)是方便車主能夠快速、便利的理賠,可保險(xiǎn)公司對(duì)于投保車輛及投保人的信息根本不進(jìn)行任何核實(shí)。在撥打了一家保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)電話后發(fā)現(xiàn),保險(xiǎn)公司只要提供車輛的號(hào)牌和行駛證號(hào)碼以及受益人的身份證就能再次進(jìn)行保險(xiǎn)。記者：“你們這里需要我提供車輛的所有信息嗎？”業(yè)務(wù)員：“不用的,只要你提供身份證號(hào)碼、車輛的牌照號(hào)及車架號(hào)就行。”記者：“那你們需要過來看看車況嗎？”業(yè)務(wù)員：“不用,只要到時(shí)候我們來給你保單的時(shí)候直接付錢就行了。”從記者的采訪中我們可以發(fā)現(xiàn),維修廠獲得了車主的相關(guān)車輛信息后,就有可能給車主的車輛再次進(jìn)行投保,甚至投保后將車主的車輛制造事故來騙取保險(xiǎn)費(fèi)用,而整個(gè)過程中車主根本無法了解到任何信息。雖然目前各種保險(xiǎn)公司的網(wǎng)站上,客戶都能查到自己車輛的理賠記錄,但目前還沒有一個(gè)平臺(tái)能供車主查詢車輛在所有保險(xiǎn)公司的投保情況和理賠情況。而有不法分子瞞著車主在另一家保險(xiǎn)公司投保,車主是很難發(fā)現(xiàn)的。所以保險(xiǎn)的天然漏洞正好被不法分子所利用。
線人揭露：小維修廠靠“撞車”賺利潤(rùn)在采訪的過程中,一家小型社會(huì)維修廠的老板小陳介紹說,對(duì)于大部分消費(fèi)者來說,發(fā)生事故或者出現(xiàn)意外車輛受損,如果能夠在維修時(shí)不花錢處理,消費(fèi)者就會(huì)將車送到這家維修廠,而小型的維修廠大多都用消費(fèi)者不花錢來吸引車源。一些行駛( )較多的車輛是這些小型維修廠的常客。“一般我們這種小型的維修廠全年有接近50%的利潤(rùn)是靠這些車的再次修理來賺取。”維修廠老板小陳說,與大金額的騙保不同,他們往往會(huì)在零配件的價(jià)格和事故上進(jìn)行小范圍處理,也就是說,如果需要1000元修一輛車,就將損害報(bào)到2000元,這樣全年的利潤(rùn)就有所保證。“反正這筆錢不是消費(fèi)者出,所以他們也不會(huì)很計(jì)較。”小陳說。據(jù)小陳說,有些維修廠確實(shí)會(huì)通過撞車來騙保,“這些維修廠的數(shù)量并不在少數(shù)。”而維修廠一般在撞車前,用廢舊零件換下車子本身零件,而這些廢舊零件有些是低價(jià)購(gòu)買的,有些是以前修車留下的。撞車后,汽修廠再把車原本的零件換回去。也就是說,撞一次車的成本,最多只是廢舊零件的錢,有時(shí)甚至沒有成本；而保險(xiǎn)公司理賠是按新零件的費(fèi)用計(jì)算,這樣,汽修廠就賺了這部分利潤(rùn)。而由于目前電話車險(xiǎn)投保的便利性,車主在維修時(shí)各類資料都很齊全,在制造事故前維修廠往往會(huì)再給車主購(gòu)買一份保險(xiǎn),并更改受益人,這樣車主自身也不會(huì)發(fā)現(xiàn)維修廠的這個(gè)行為。同時(shí),在目前的市場(chǎng)上,一些定損員與汽修廠相互勾結(jié)。定損員違規(guī)為車輛定損,汽修廠得到保險(xiǎn)金后按比例返給定損員,這種情況也非常多。根據(jù)保監(jiān)局的統(tǒng)計(jì),目前約有10%的車險(xiǎn)賠款屬于欺詐。
危害：車輛反復(fù)被撞后或?qū)⒋嬖陔[患汽修廠在騙保時(shí)使用的都是客戶送修的車輛,這種做法其實(shí)具有很大的危害性。因?yàn)榧词管囎釉诒蛔埠竽鼙恍藓?其各方面性能也會(huì)有所折損,而對(duì)此車主卻并不知道,這就為日后行車發(fā)生事故埋下了隱患。另一方面,車輛發(fā)生的每次保險(xiǎn)理賠,都要記入這輛車的保險(xiǎn)記錄,一輛車的事故記錄過多,第二年的續(xù)保費(fèi)用就會(huì)提高,有些甚至?xí)庥鼍鼙＃欢易罱ｋU(xiǎn)公司正在不斷的尋找聯(lián)網(wǎng)的可能性,如果維修廠用車主的名義投保險(xiǎn)那么保險(xiǎn)公司發(fā)現(xiàn)騙保,首先將追究車主的責(zé)任。提示 過夜修車別留證件在車上車險(xiǎn)詐騙是一個(gè)全球性的通病,有數(shù)據(jù)顯示,國(guó)外每年的車險(xiǎn)詐騙保額達(dá)到賠款總額的10%至30%。如何在現(xiàn)階段盡量杜絕此現(xiàn)象？警方提醒市民,盡量選擇正規(guī)的汽修廠或4S店維修車輛,避免車輛過夜維修；倘若必須過夜,可以向汽修廠索要過夜停車憑證,并對(duì)里程表公里數(shù)進(jìn)行記錄。
車主不要把身份證、駕照、行駛證等證件遺留在車上,以免引來麻煩；倘若汽修廠或4S店索要證件存檔,可在復(fù)印件上寫清“僅供維修留檔”或是標(biāo)明用途,斷了不法分子的非分之想。同時(shí),保險(xiǎn)公司也要加強(qiáng)內(nèi)部定損員的管理,嚴(yán)格定損,加強(qiáng)行業(yè)有關(guān)信息溝通,并加強(qiáng)與交警部門、公安機(jī)關(guān)的協(xié)作配合。
近兩年,一種新的電話營(yíng)銷模式 電話車險(xiǎn)正變得炙手可熱。但這個(gè)電話車險(xiǎn),卻令許多車主感到心煩。日前,家住都江堰的黃先生打進(jìn)本報(bào)熱線稱,自從他的車險(xiǎn)快到期,就被幾個(gè)公司的業(yè)務(wù)員給盯上了,保險(xiǎn)公司輪番給他打電話,別提有多煩人了！ 隨后,記者連線了數(shù)十位車主,結(jié)果發(fā)現(xiàn),對(duì)于電話車險(xiǎn)這種新興的投保方式,車主也是反應(yīng)不一。有50%的被采訪車主對(duì)其表示不滿,認(rèn)為電話車險(xiǎn)嚴(yán)重影響了他們的正常生活,有30%以上的車主卻認(rèn)為,電話車險(xiǎn)很方便,也便宜,他們?cè)敢馔侗＃涣硗庥?0%的車主則認(rèn)為,電話車險(xiǎn)雖然方便快捷,但保險(xiǎn)公司的服務(wù)確實(shí)有點(diǎn)過了頭。 一天接7個(gè)電話煩！ 煮客：車主黃先生 我的車險(xiǎn)是去年12月中旬到期,從剛進(jìn)入12月開始,就有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員給我打電話,并且窮追不舍,從上午八九點(diǎn)一直打到晚上八九點(diǎn)；最多的一次,一天就接過7個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的電話；還有一天同一個(gè)公司居然有三個(gè)人給我打電話,搞得我一看到陌生電話“頭就大”。而且,保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員在給我打電話時(shí),對(duì)我的個(gè)人信息一清二楚,包括電話、姓名、住址、車牌號(hào),我就搞不懂了：自己的個(gè)人信息究竟是怎么給泄露出去的？信息泄露,會(huì)不會(huì)影響自己正常的生活和工作？
擦亮眼睛辨清真假 律師呂先生 隨著進(jìn)入電話保險(xiǎn)市場(chǎng)的保險(xiǎn)公司越來越多,電話保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)的激烈,讓很多保險(xiǎn)公司開始對(duì)自己的客戶實(shí)行“全天候出擊”,讓不少車主不勝其煩。 除了電話騷擾,面對(duì)蓬勃發(fā)展的電話車險(xiǎn),一些不法分子也看上了這塊新興的市場(chǎng),這也讓不少消費(fèi)者感到了困惑。這些人往往以更優(yōu)惠的條件,利用車主的麻痹誘使車主上當(dāng)。因此,我認(rèn)為,車主投保電話車險(xiǎn)時(shí),要睜大眼睛辨別一下是否是正規(guī)的保險(xiǎn)公司人員。 從事電話車險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司,都是統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一管理,在保險(xiǎn)辦理前后,公司都會(huì)以電話、短信的方式進(jìn)行提醒,因此,如果車主發(fā)現(xiàn)不是保險(xiǎn)公司統(tǒng)一管理的人員,就要提高警惕,以免耽誤正常的投保,一旦出了事故更是引出一連串的麻煩。 電話車險(xiǎn)服務(wù)過了頭 煮客：車主張先生 我已經(jīng)是某保險(xiǎn)公司電話車險(xiǎn)第二年的用戶,所以我的被騷擾與上面的那位黃先生又有不同。我可真“佩服”這家保險(xiǎn)公司的電話業(yè)務(wù)員“鍥而不舍”的韌勁,哪怕被你訓(xùn)斥了多次,但只要你沒有投保,他們的電話就會(huì)執(zhí)著地跟著你,如影隨形,逃無可逃。我大概計(jì)算了一下,從那個(gè)業(yè)務(wù)員給我打電話到我續(xù)保,業(yè)務(wù)員打了不下30個(gè)電話。 我也理解他們的工作,但其實(shí)有很多時(shí)候只要發(fā)短信提醒一下就足夠了,沒必要一個(gè)又一個(gè)電話追著。不單是我,我身邊幾個(gè)朋友,一到車險(xiǎn)快到期的時(shí)候就很怕陌生的電話,都快成條件反射了。
保險(xiǎn)公司的服務(wù),是不是有點(diǎn)“過了頭”。 價(jià)格便宜方便車主
保險(xiǎn)公司劉先生 對(duì)于保險(xiǎn)公司來說,電話車險(xiǎn)在營(yíng)銷成本等方面,比傳統(tǒng)的模式有很大的優(yōu)勢(shì)。為了推行自己的電話車險(xiǎn),不少保險(xiǎn)公司除了在價(jià)格方面有很多優(yōu)惠,還在贈(zèng)送物品上比普通的營(yíng)銷下了更多的功夫。冬天氣溫驟降,特別是如果遇到了雨雪這樣的惡劣天氣,人們往往不愿意出門。而電話車險(xiǎn)投保模式,通過電話這個(gè)“溝通媒介,讓車主坐在家里就可完成咨詢險(xiǎn)種、報(bào) 價(jià)、填寫保單、刷卡付費(fèi)以及保單配送等整個(gè)投保過程,適時(shí)地滿足了車主“不愿出門”就能投保的需求。 另外,電話車險(xiǎn)之所以如此吸引人,主要一點(diǎn)就是費(fèi)用便宜。電話車險(xiǎn)的價(jià)格相對(duì)于傳統(tǒng)渠道低了15%,也省去了車主在傳統(tǒng)渠道投保,多次比較、篩選的過程。